Perguntas Frequentes

🧺 As peças são novas ou usadas?

O Closet Aoi é um espaço de curadoria afetiva. Algumas peças são novas, outras são peças únicas, garimpadas com carinho e muito cuidado.
Cada item é selecionado como quem escolhe um presente pra uma amiga — e a gente sempre informa o estado da peça na descrição do produto.

📦 Como funciona a entrega?

É possível combinar a retirada no local do estoque ou enviamos para todo o Brasil pelas transportadoras disponíveis para o seu endereço, sendo possível verificar no checkout.

Embalamos o pedido em média de 1 dia útil e os envios são realizados de 2 a 3 vezes durante a semana.

O prazo de entrega depende da sua localização e da opção de frete escolhida na finalização da compra.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail pra acompanhar tudinho.

🔁 Posso trocar ou devolver uma peça?

Sim! Se a peça não servir ou você mudar de ideia, fique tranquila.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
É só mandar um e-mail para closetaoi@gmail.com com o número do pedido e a gente resolve com todo o carinho.

Para peças enviadas pelas transportadoras ou motoboy, o custo do frete da troca/ devolução é de responsabilidade do cliente.

Não trocamos e não aceitamos devolução de peças na promoção ou bazar.

💳 Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Você pode pagar com:

  • PIX
  • Cartão de crédito (parcelado)
    Acima de 1x, será cobrada taxa da operadora

Tudo é processado com segurança pela plataforma do Shopify em parceria com o Mercado Pago, pra sua compra ser tranquila do começo ao fim.

📏 Como sei se a peça vai servir?

Colocamos o máximo de informações na descrição de cada produto, além de observações sobre caimento, modelagem e sugestões de uso.  

Se mesmo assim pintar dúvida, chama a gente no Instagram, Whatsapp ou por e-mail — vamos adorar te ajudar a escolher algo que combine com você 💙

💌 Como falo com vocês?

Você pode falar com a gente por aqui:

Respondemos sempre com carinho e o mais rápido possível!

🎁 Como sei das novidades?

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